 Questo percorso nasce con l'obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti, col fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove il cliente ha necessità prevedibile e soddisfabili.
La
GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI diventa fondamentale, col fine di averne sempre presente la situazione, prevederne le necessità ed in definitiva mantenere viva nel cliente, l'attenzione per l'azienda.
STRUMENTI DI INTERVENTO:
- diffondere la cultura del servizio, enfatizzando i concetti della catena del valore (il contributo di ogni singolo ruolo) e della cultura del cliente;
- sviluppare la sensibilità commerciale;
- motivare e coinvolgere il gruppo e il singolo: facendo sentire la vicinanza dell’organizzazione;
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favorire la diffusione della Customer Intimacy e del rapporto con il cliente;
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sviluppare la condivisione della medesima cultura: i partecipanti fanno parte delle medesima cultura organizzativa, pur operando in filiali diverse;
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Stimolare la pro attività verso l’esterno
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