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Customer Satisfaction2019-02-05T09:23:09+00:00

Soddisfiamo le esigenze?

Per noi, la vostra opinione conta.
Alcuni risultati che ci coinvolgono

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2018

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al quindicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta da settembre a novembre 2018, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala da 1 a 5, a confronto con i risultati del precedente anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

  • Definizione profilo candidato: 4.6 (4.3 nel 2017)
  • Gestione fasi e tempi: 4.5 (4.4 nel 2017)
  • Riservatezza delle info: 4.9 (4.9 nel 2017)

Per l’area Consulenza e Formazione:

  • Stile di partnership: 4.7 (4.2 nel 2017)
  • Comprensione esigenze azienda: 4.7 (4.2 nel 2017)
  • Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2017)
  • Follow-up: 4.7 (3.8 nel 2017)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la gestione delle fasi e dei tempi del processo di ricerca e selezione e nella definizione del profilo del candidato.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti note:

  • Professionalità
  • Soddisfazione delle aspettative
  • Tempestività nel raggiungere i risultati richiesti
  • Riservatezza, Puntualità, Precisione, Competenza e Cortesia
  • Servizio customizzato sul cliente

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo. Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2017

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al quattordicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta dal 6 al 24 Novembre 2017, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala da 1 a 5, a confronto con i risultati del precedente anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

  • Definizione profilo candidato: 3 (4.6 nel 2016)
  • Gestione fasi e tempi: 4 (4.2 nel 2016)
  • Riservatezza delle info: 9 (4.9 nel 2016)
  • Follow-up:5 (4.7 nel 2016)

Per l’area Consulenza e Formazione:

  • Stile di partnership:2 (4.3 nel 2016)
  • Comprensione esigenze azienda:2 (4.6 nel 2016)
  • Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2016)
  • Follow-up: 8 (4.8 nel 2016)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la gestione delle fasi e dei tempi del processo di ricerca e selezione.

In generale ci spingono a potenziare ulteriormente l’attenzione verso la partnership e la comprensione delle esigenze dell’azienda.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti note:

  • Professionalità, impegno e alta intensità di lavoro, professionisti qualificati
  • “Inserimento del personale in azienda in tempi ragionevoli”
  • Sempre alla ricerca di alternative
  • “Siete persone che fanno la differenza”
  • Riservatezza, Puntualità, Precisione, Competenza e Cortesia
  • Ottimo servizio, buona organizzazione, attenzione e disponibilità
  • Modalità di conduzione degli interventi
  • Costante presenza di Niederdorf Italia, anche al termine degli interventi
  • Capacità di calarsi nelle esigenze, nei bisogni e nelle richieste dei Clienti

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche e ci offrono spunti importanti per porre in atto ulteriori azioni di sviluppo, grazie ai suggerimenti e considerazioni ricevute dai nostri interlocutori.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione e per il loro prezioso contributo. Un sentito grazie per il tempo che ci hanno voluto dedicare.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2016

di Niederdorf Italia

Siamo giunti al tredicesimo anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta dal 15 al 30 Novembre 2016, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito condividiamo un riepilogo basato sulle medie delle risposte alle domande su scala, a confronto con i risultati dello scorso anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

  • Definizione profilo candidato: 4.6 (4.4 nel 2015)
  • Gestione fasi e tempi: 4.2 (4.2 nel 2015)
  • Riservatezza delle info: 4.9 (4.9 nel 2015)
  • Follow-up: 4.7 (4.3 nel 2015)

Per l’area Consulenza e Formazione:

  • Stile di partnership: 4.3 (4.7 nel 2015)
  • Comprensione esigenze azienda: 4.6 (4.6 nel 2015)
  • Riservatezza delle info: 5 (5 nel 2015)
  • Follow-up: 4.8 (4.2 nel 2015)

I nostri Clienti dell’area Ricerca e Selezione ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la definizione del profilo del candidato e la gestione dei momenti di follow-up.

Per i progetti di Consulenza e Formazione, abbiamo registrato una flessione del punteggio relativo allo stile di partnership e dall’altra un significativo avanzamento riguardo la gestione e l’esecuzione della fase di follow-up dei progetti.

Restano invariati i punteggi degli altri aspetti sia per l’area di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni, e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

I clienti ci apprezzano per

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali apprezzano Niederdorf Italia. Ne sono emerse le seguenti parole chiave:

  • Professionalità, società molto professionale
  • Impegno, alta intensità di lavoro
  • Riservatezza
  • Buona organizzazione
  • Soddisfatte le aspettative
  • Capacità di calarsi nelle esigenze, nei bisogni e nelle richieste dei Clienti
  • I bisogni dell’azienda/persona trovano sempre riscontro nelle attività svolte
  • Trattano i temi in maniera approfondita
  • Corso utile e semplice: struttura lineare, spiegazioni comprensibili e chiare
  • Ottimo supporto dato nella fase di decision making
  • Disponibilità ad accompagnare i candidati in azienda
  • Gestione della fase di follow-up
  • Efficienza e raggiungimento degli obiettivi, centrato l’obiettivo/buon risultato
  • Progetti graduali e fortemente personalizzati
  • Feedback molto individualizzati
  • Stile: capacità di mettere a proprio agio i partecipanti

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche e ci offrono spunti importanti per porre in atto azioni di sviluppo, anche grazie ai suggerimenti e considerazioni ricevute dai nostri interlocutori.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione, soprattutto per gli spunti di miglioramento che hanno condiviso con noi.

INDAGINE Di CUSTOMER SATISFACTION 2015

Siamo giunti al 12° anno consecutivo della Customer Satisfaction, un’indagine di ascolto dei Clienti di Niederdorf Italia che ha l’obiettivo di raccoglierne il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, i punti di forza e le aree di miglioramento.

La survey, svolta a fine Novembre/inizio Dicembre, ci ha permesso di acquisire preziose informazioni sul nostro operato nell’ultimo anno, sia per la parte di Ricerca e Selezione, sia per quella di Consulenza e Formazione.

Di seguito desideriamo offrirvi un riepilogo basato sulle medie delle risposte, a confronto con i risultati dello scorso anno:

Per l’area Ricerca e Selezione:

  • Definizione profilo candidato: 4.4 (4.1 nel 2014)
  • Gestione fasi e tempi: 4.2 (4.3 nel 2014)
  • Riservatezza delle info: 4.9 (4.8 nel 2014)
  • Follow-up: 4.3 (4.4 nel 2014)

Per l’area Consulenza e Formazione:

  • Stile di partnership: 4.7 (4.4 nel 2014)
  • Comprensione esigenze azienda: 4.6 (4.5 nel 2014)
  • Riservatezza delle info: 5 (4.9 nel 2014)
  • Follow-up: 4.2 (4.3 nel 2014)

I nostri Clienti ci hanno riconosciuto un miglioramento su aspetti quali la definizione del profilo del candidato, mentre una leggera flessione rispetto agli anni precedenti l’hanno subita gli aspetti della gestione delle fasi e dei tempi previsti per un progetto di Ricerca e Selezione e i momenti di follow-up.

Significativi sono gli avanzamenti riconosciuti nel 2015 per i progetti di Consulenza e Formazione riguardo la partnership con le imprese e nella comprensione delle esigenze dell’azienda.

Resta elevato il riconoscimento sulla riservatezza nella gestione delle informazioni e il nostro impegno costante di migliorare tale performance viene riconosciuto.

Abbiamo infine chiesto ai nostri Clienti di indicare le ragioni specifiche per le quali ci apprezzano e sono emerse le seguenti parole chiave:

  • Professionalità, competenza e non superficialità
  • Organizzazione, il “saper fare” e il buon approccio ai progetti seguiti
  • Serietà, concretezza, piena disponibilità ed etica
  • Qualità dei profili segnalati
  • Rispetto delle tempistiche
  • Risultati in linea con le aspettative aziendali
  • Forniti utili consigli all’azienda per futuri percorsi di R&Sel
  • Ottimo lavoro svolto
  • Professionalità e competenza in aula
  • Chiarezza dei contenuti esposti e piena disponibilità
  • I servizi Niederdorf Italia sono “cuciti su misura”
  • Strumenti utilizzati per nulla scontati, precisi e non convenzionali
  • Il fornire nuovi punti di vista e spunti su cui riflettere
  • L’aiuto di un esterno è prezioso in situazioni aziendali tese
  • Aderenza alle esigenze aziendali

I risultati ottenuti mettono in luce un ulteriore miglioramento di alcune caratteristiche ormai consolidate, mentre altri ci fanno riflettere e pensare a ciò che avremmo potuto fare, in modo maggiore e migliore.

Si evince una valutazione positiva, ma con un margine di miglioramento sul quale andrà il nostro impegno di quest’anno.

Ringraziamo i nostri Clienti per la loro partecipazione, soprattutto per gli spunti di miglioramento che hanno condiviso con noi.

Customer Satisfaction: Dicono di noi…

Durante un’indagine di customer satisfaction le aziende raccolgono molti spunti e indicazioni per migliorare ed incrementare la propria qualità d’azione.

Anche noi di Niederdorf Italia raccogliamo periodicamente il feedback dei nostri clienti.

Di quello raccolto negli scorsi mesi abbiamo fatto una sintesi con qualcuna delle loro voci riguardo l’esperienza di lavoro con noi per le attività di Ricerca e Selezione da un lato e per i progetti di Consulenza e di Formazione dall’altra.

cartello customer satisfaction post itRicerca e Selezione

“Ho conosciuto Niederdorf Italia (N.I) per la Ricerca e Selezione del personale, in seguito ad un consiglio di un conoscente. La figura ricercata era l’Export Manager. Il lavoro di Niederdorf non si basa sulla fortuna ma sulla loro capacità di trovare le persone giuste. “ – AD di un’azienda nel settore agroalimentare.

“Consiglierei N.I. perché percorrono tutte le strade possibili per arrivare al risultato dell’individuazione della persona da inserire.” – HR di gruppo industriale chimico

“Ho conosciuto NI per la Ricerca e Selezione del personale. Le figure ricercate erano di vario genere, figure commerciali ed altre.  La criticità si verifica “quando non si trovano i candidati che si vogliono e non si capisce cosa fare”. L’impatto è stato positivo. Consiglierebbe NI per la professionalità e serietà.” – Imprenditore azienda abbigliamento

privacy tasto pc “Conosco Niederdorf per Servizi legati alle Risorse Umane. Due erano le figure ricercate: un Assistente Tecnico Software ed uno Sviluppatore Web. L’impatto  lo definisco come: “Coinvolgimento, Stimolo, Riflessione”. Consiglierebbe NI per la professionalità.” – AD settore Information Technology

 “Ho conosciuto NI per una selezione tentata l’anno scorso. La ricerca era di un Responsabile logistica/approvvigionamento. Le fasi critiche riguardavano il reperimento di risorse qualificate; i requisiti non si sposavano bene con la richiesta del mercato.  Riguardo l’impatto afferma: “Questo lavoro ci ha permesso di conoscerci meglio come azienda”. Consiglierebbe NI per la professionalità: “rispetto ad altre società  sono più precisi e focalizzati, utilizzano un filtro migliore”.- HR manager società commerciale settore costruzioni

segno di spuntaConosco NI per la ricerca e selezione di figure di medio /alto livello. La figura ricercata era quella del Credit Manager. La difficoltà maggiore riguardava l’individuazione dei candidati, (erano figure particolari) e trovare candidati con residenza vicina. Il risultato ha portato all’inserimento della figura del profilo ricercato con piena corrispondenza. Consiglierebbe NI per la competenza nel lavoro, e le tempistiche corrispondono a quelle dell’azienda, “Flessibili, dinamici”. – HR gruppo industriale termotecnico

“Conosco NI per la ricerca di personale. Le figure ricercate erano figure di Impiegati, una creativa e una commerciale. I risultati dei progetti sono stati alcuni molto buoni, uno o due medi.  Si ritiene soddisfatto all’80 %. “Si potrebbe migliorare ulteriormente l’indagine delle capacità reali della persona”. – Imprenditore azienda servizi marketing operativo

“Conosco NI per le fasi di Recruitment. Le figure ricercate erano di tipo commerciale. Un forte impatto è stato sicuramente l’investimento di tempo e la carenza di figure. Consiglierebbe NI “perché sono stati soddisfatti per tutti i punti elencati precedentemente,  per tutte le fasi”. – HR manager Information Technology

 “Ho conosciuto NI per la ricerca e selezione del personale.  La ricerca comprendeva tre figure diverse:  figura commerciale, figura di ricerca e sviluppo e  figura per gli acquisti. È stata quella del laboratorio a comportare maggiori difficoltà nel trovare la ‘persona giusta’,  poiché era la più complessa da individuare. L’impatto è stato positivo: sono state trovate le persone giuste.  Consiglierei NI sicuramente per la competenza mostrata e per la conoscenza del territorio e del tessuto imprenditoriale. – General manager  azienda internazionale chimica


“La conoscenza di NI riguarda la ricerca di personale qualificato. La figura ricercata era un ingegnere responsabile di cantieri. L’
impatto è stato positivo, sicuramente all’interno dell’azienda. Soddisfatto pienamente del lavoro di NI, l’ho già consigliata a parecchie persone perché sono professionali. Gli imprenditori non hanno tempo di valutare i candidati, NI riesce a valutarli con tutti gli strumenti, nel modo giusto”.- Imprenditore settore costruzioni

Consulenza e formazionecustomer-satisfaction-banner

 “Ho conosciuto NI perché le è stato presentato da una collega, per una Consulenza sul Passaggio generazionale. Il progetto riguardava lo sviluppo del ruolo. E’ stato  interessante nella parte dei test “attitudinali”, impegnativo la parte riguardante lo stile di leadership. Il risultato è stato acquisire consapevolezza del mio ruolo. Consiglierei NI perché sa comprendere precisamente i problemi e i ruoli aziendali. Utilizza strumenti per nulla scontati, pratici e non convenzionali”. – Imprenditore azienda commerciale sistemi di fissaggiocustomer satisfaction voices

 “Ho conosciuto NI per un progetto di scambio esperienziale tra collaboratori di due aziende. Questo progetto ha portato come risultato una maggiore consapevolezza dei ruoli aziendali delle persone che hanno partecipato. Consiglierei NI “perché è stata una valida Partner per questo progetto”. – HR manager azienda internazionale Beverage

“Conosco Niederdorf attraverso l’associazione di temporary managers Leading Network. Consiglierebbe NI perché “ sono rapidi, concisi, per la buona gestione del progetto e per la professionalità”. – temporary manager

“Conosce NI per attività di Assessment e selezione del personale. Consiglierebbe NI per l’affidabilità e sicuramente la professionalità” – HR manager azienda climatizzazione

“Ha conosciuto NI tanti anni fa grazie ad un corso per un percorso generazionale. Il risultato del progetto attuale è appena stato ultimato: una difficile identificazione  di un  preciso ruolo aziendale. Consiglierebbe NI per la professionalità e la chiarezza dei contenuti.”  – Imprenditore azienda settore automotive

 cusomer satisfaction grafico nuvole cielo“Conosco NI per un progetto formativo interno in corso, il cui tema riguarda il coinvolgimento di funzionari nei lavori di gruppo, creando una mobilitazione delle risorse interne. Se ne è parlato molto in azienda fra un incontro e l’altro.  Il progetto non si è ancora concluso dato che è biennale.  Consiglierei NI per la riservatezza delle informazioni e la capacità di rendere fruibili i temi anche più ‘scottanti’ dell’organizzazione”.– Direzione del Personale di ente pubblico

 “Ha conosciuto NI grazie ad una collaborazione. Il progetto aveva lo scopo di costruire un gruppo coeso per implementare l’utilizzo di SAP in azienda. Il risultato è stato quello di costruire un team migliore ed una migliore condivisione di progetti tra le persone, l’aver sviluppato uno spirito di squadra, una mission comune e lo stress per il cambio del programma gestionale è stato alleviato. Consiglierei NI perché “sono molto analitici, precisi, professionali e sanno fare il loro lavoro”. – HR manager impresa arredamento