Quali storie, metafore e riti vogliamo cambiare?

di Giovanna Combatti

Poiché comporta l’introduzione di qualcosa di nuovo e sostanzialmente diverso rispetto a ciò che prevale nelle culture esistenti, l’innovazione culturale è più difficile della semplice manutenzione culturale. Quando avviene innovazione, alcuni elementi sostituiscono o eliminano quelli precedenti. Le persone spesso resistono a tali cambiamenti e dal loro punto di vista hanno buone ragioni per farlo.

La gestione efficace del processo di cambiamento o creazione della cultura richiede di convincere le persone che i benefici probabili superano di gran lunga quello che si perde.

Nel loro eccellente libro The Cultures of Work Organizations, Harrison Trice e Janice Beyer offrono numerose idee che è utile ricordare e considerare quando si “cambia” la cultura di un’organizzazione.

Otto considerazioni da tenere a mente quando si cambiano le culture organizzative

1. Sfruttare i momenti propizi, ad esempio una scarsa performance finanziaria. Assicurarsi che le persone percepiscano realmente la situazione e la necessità del cambiamento.
2. Combinare prudenza e ottimismo. Creare una prospettiva ottimistica riguardo a ciò che porterà lo sforzo di cambiamento.
3. Comprendere la resistenza al cambiamento culturale, sia a livello individuale (paura dell’ignoto, interesse personale, attenzione e memoria selettive, abitudine, dipendenza, bisogno di sicurezza) sia a livello di gruppo o organizzazione (minacce al potere e all’influenza, mancanza di fiducia, percezioni e obiettivi differenti, disgregazione sociale, limitazioni delle risorse, investimenti fissi, accordi inter-organizzativi).
4. Modificare diversi elementi ma mantenere una certa continuità identificando i principi e quello che rimarrà costante.
5. Riconoscere l’importanza dell’implementazione. L’accettazione e l’entusiasmo iniziali non sono sufficienti a sostenere il cambiamento: serve l’adozione di nuovi comportamenti, implementazione di nuove pratiche e istituzionalizzazione di nuovi principi e processi.
6. Selezionare, modificare e creare forme culturali appropriate, utilizzando simboli, rituali, linguaggi, storie, miti, metafore, riti e cerimonie.
7. Modificare le tattiche di socializzazione. Il modo principale attraverso cui le persone apprendono la cultura aziendale è il processo di socializzazione all’inizio del loro percorso in azienda. Per questo motivo, se tali processi vengono modificati, la cultura dell’organizzazione inizierà a cambiare.
8. Trovare e coltivare una leadership innovativa. I collaboratori difficilmente rinunceranno alla stabilità che deriva dalla cultura esistente per seguire un leader in nuove direzioni, a meno che tale leader non trasmetta sicurezza, abbia forti convinzioni, abbia una personalità dominante e comunichi la nuova visione con forza ed eloquenza.

Le organizzazioni che prosperano sono quelle che trasformano la volontà di cambiare in decisioni concrete. Per i responsabili aziendali è il momento di passare dalla consapevolezza all’azione.

Il futuro premia chi agisce oggi. È il momento per le direzioni aziendali di guidare con decisione il cambiamento che desiderano vedere.