I 5 elementi per costruire un’accurata indagine di clima

I 5 elementi per costruire un’indagine di clima

Cinque sono gli elementi che concorrono alla costruzione di una accurata indagine del clima aziendale e che determinano risultati di qualità, sui quali fondare le azioni di sviluppo successive:

  1. Contenuto
  2. Formato
  3. Linguaggio
  4. Misurazione
  5. Amministrazione.

1 ) CONTENUTO

I principi che ispirano i contenuti:

  • Le domande o affermazioni sono costruite su specifici comportamenti osservabili piuttosto che su pensieri e motivazioni;
  • Si elaborano domande su qualche aspetto che può essere verificato incrociando i dati con misure verificabili (es. la domanda “se il leader stabilisce relazioni leali e di lunga durata” con colleghi e collaboratori può essere incrociata con i dati della staff retention di ciascun leader): ciò prova la validità dell’assessment. Oppure chiedere di dare un valore alla redditività della propria business unit che si può poi confrontare con il reale indice di profittabilità);
  • Si sceglie di misurare soltanto i comportamenti che hanno una correlazione riconosciuta con la performance aziendale. Si intervistano gli stakeholders e si chiede di descrivere i principali problemi e quelle che loro pensano siano le cause.

2 ) FORMATO

Quanto al format, i criteri riguardano:

  • Mantenere le sezioni della survey non etichettate e non spaziate con interruzioni di pagina. Riquadri, titoli di argomenti ed altri dettagli apparentemente innocui possono alterare sottilmente ma anche sostanzialmente le risposte. Coloro che sono coinvolti nell’indagine tendono a rispondere in modo simile alle domande che loro pensano siano collegate l’una all’altra;
  • Disegnare le sezioni in modo che contengano un numero simile di voci e le domande che contengano un numero simile di parole. (molte domande con molte parole fanno solitamente ottenere dei punteggi più elevati). Mettere le domande demografiche alla fine, nelle survey per i dipendenti ma all’inizio per le indagini con scopo valutativo (potrebbero diminuire l’accettazione della survey per il timore di violazione dell’anonimato). Nelle indagini per i dipendenti può essere scelto di rendere opzionali le domande demografiche e metterle alla fine, riducendone al massimo il numero;
  • Non porre domande irrilevanti o invadenti.

3 ) LINGUAGGIO

Scegliere lo stile e il linguaggio adeguato ha un impatto diretto sul buon esito di un sondaggio:

  • Evitare termini che evocano forti immagini;
  • In circa un terzo delle domande cambiare le parole in modo che la risposta desiderata sia negativa. Ciò per evitare quel naturale processo in cui si tende ad essere d’accordo con le domande e che si acuisce via via che si prosegue nel questionario. Il modo per cambiare questo bias è quello di introdurre qualche volta domande poste in al negativo. Cambiare, ad esempio la terza o quarta domanda, in modo che i rispondenti comprendano subito che vi sono anche domande al negativo;
  • Evitare di riunire due diversi argomenti non collegati fra loro in una sola domanda.

4 ) MISURAZIONE

  • Creare una scala di risposta con numeri intervallati da spazi regolari;
  • Se possibile, usare una scala di risposta che chieda ai partecipanti di stimare una frequenza. Ovvero un numero fra “mai” e “sempre;
  • Usare una scala di risposta unica che offra un numero dispari di opzioni per consentire ai partecipanti di dare una risposta neutra. Inoltre inserire un’opzione “non si applica” o “non so” nelle opzioni di risposta. Inserendo questa opzione si ottengono meno defezioni e meno persone lasciano non compilato o a metà il questionario. Fare inoltre in modo che ci siano molte opzioni di risposta non solo due o tre. Si è visto che appare ideale inserire dalle sette alle undici alternative di risposta;
  • Evitare le domande che richiedono una classificazione (es. classifica dalla più importante alla meno importante).

5 ) AMMINISTRAZIONE

  • Le indagini o sondaggi relativi al posto di lavoro devono essere resi anonimi e dimostrare, in tutti i modi, che restano tali. Le persone tendono a partecipare nella misura in cui si fidano dell’anonimità garantita. Questa è anche la ragione per la quale molte società decidono di condurre le survey su carta evitando il computer o studiano in modo approfondito modalità informatiche che garantiscano in modo assoluto la anonimità;
  • Nelle organizzazioni di grandi dimensioni è opportuno rendere la divisione/l’area, il reparto come prima unità di analisi per le survey aziendali;
  • Fare in modo che i collaboratori possano completare il questionario in ca. 20 minuti.