Quando i risultati sono mediocri

Cosa facciamo quando la performance del team porta sì risultati ma giusto il minimo o mediocri?

La misura più vera della capacità di un manager non riguarda come gestisce i mancati risultati ma come gestisce la mediocrità.

Non possiamo lasciare che la mediocrità diventi la regola. Partiamo dal mostrare come la mediocrità impatta negativamente sul gruppo, sull’organizzazione e i suoi clienti.

Potremmo, ad esempio, chiedere a quei mediocri collaboratori di ascoltare le telefonate di clienti che reclamano, per far loro comprendere gli effetti negativi del non svolgere bene il loro lavoro.

E’ anche importante condividere la responsabilità: invitiamoli a confrontarsi con i colleghi di fronte ad un problema.

Nemmeno per il capo più forte, c’è modo di vedere e affrontare ogni gap nella performance.

Dobbiamo inoltre altrettanto sollevare la cosa quando si nota mediocrità in altre parti dell’organizzazione.

Se ad esempio tutti sanno che un’iniziativa aziendale non funziona ma nessuno ne parla, il nostro gruppo osserverà se la nostra integrità si esprime anche nell’intervenire al livello del top management.

Ottenere risultati eccellenti è un obiettivo che richiede di essere regolarmente difeso e vigilato.

 

Adattamento da “What to Do About Mediocrity on Your Team,” di Joseph Grenny