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CURA DEL CLIENTE Trasformare il Customer Service in Customer Care: Strategie di Cambiamento e Coinvolgimento del Cliente La Sfida del Customer Service Erano le ore 17:00 di un pomeriggio nelle prime settimane dell’anno quando il responsabile del Customer Service di un’impresa produttrice di prodotti tecnici ad alto valore aggiunto ha telefonato al termine di una [...]
I numeri del Coaching Può il coaching provocare un vero e significativo impatto su una persona, collaboratore o manager? I dati sono chiari. ⚡ Secondo uno studio di ICF, International Coach Federation, l’ 86% delle aziende che hanno avviato percorsi di coaching per collaboratori e manager, riportano che hanno recuperato l’investimento sostenuto per il Coaching [...]
Il Direttore Commerciale: un ruolo sulla Front Line Come abbiamo osservato più volte la ricerca e la selezione di una figura professionale manageriale consente di vedere in ampiezza e in profondità le complessità che caratterizzano una funzione o un ruolo nelle diverse imprese, soprattutto quello del Direttore Commerciale, in quanto ruolo sulla front line. Di [...]
