CUSTOMER EXPERIENCE - Sviluppare servizi originali per il cliente - Pt. 1 🎯 Obiettivo del Corso: Il corso "Customer Experience - Sviluppare Servizi Originali per il Cliente" è progettato per trasformare la tua prospettiva sulla customer experience, guidandoti nel processo di sviluppo di servizi unici e memorabili per i tuoi clienti. L'obiettivo è stimolare la creatività [...]
PROGETTARE E INCREMENTARE IL CRM 🎯 Obiettivo del Webinar: Il webinar "Progettare e Incrementare il CRM" mira a fornire competenze avanzate nella gestione delle relazioni con i clienti, focalizzandosi sull'utilizzo efficace di un sistema CRM. L'obiettivo principale è guidare i partecipanti nell'implementazione e nell'uso strategico di un CRM per migliorare la gestione delle relazioni clienti e [...]
Il Responsabile Amministrativo Chi si occupa di contabilità, amministrazione e finanza? Il Responsabile Amministrativo. Figura chiave nel funzionamento di un’impresa, il responsabile amministrativo opera al centro di aree come: contabilità, amministrazione e finanza. Amministrazione, finanza e contabilità. Sono questi i “regni” di una figura cruciale per la vita di un’impresa: il responsabile amministrativo che, con [...]
HR 4.0: la tecnologia è la chiave In oltre sei aziende su dieci sono i direttori HR a fornire informazioni decisive al top management. Laddove i dati e le informazioni sono strutturati e analizzati in modo rapido, l’HR director può presentare un quadro della situazione dell'azienda e delle previsioni evolutive aggiornato in tempo reale. Il [...]
LO SCOPO AZIENDALE Avere chiaro lo scopo aziendale e saperlo comunicare efficacemente, fa muovere le montagne. E’ in fondo l’essenza, quello che calamita e attrae nuovi collaboratori nella nostra organizzazione. In un recente programma di interviste con gruppi di collaboratori in un’impresa come pure come esito di una indagine del clima aziendale è spesso emerso [...]
LA CONTINUITA’ DELL’IMPRESA La celebrazione dei 25 anni di attività di Niederdorf Italia è stata un’occasione per un confronto rispetto agli elementi che contribuiscono alla continuità di un’impresa. Significativo è stata la testimonianza del capo della stazione di Verona del Soccorso Alpino, Alberto Corà e del vice capostazione Lorenzo Manfreda che abbiamo incontrato nella [...]
Il Project Manager: chi è? Il Project Manager ovvero il «Responsabile di Progetto», viene frequentemente indicato con l’acronimo PM. Tale funzione, utilizzata in maniera sempre più crescente all’interno delle imprese, ha un ruolo di gestione operativa. Il Project Manager, in particolare, può essere coinvolto in svariati settori. Il PM per definizione è una persona flessibile, pronta [...]
Il Manager "La qualità dei manager e dei team leader è il più importante fattore che guida il successo a lungo termine dell’azienda". In un recente articolo l’organizzazione Gallup torna ad attirare l’attenzione delle organizzazioni sui Manager nelle imprese. Perché la qualità del management è così determinante? È la connessione umana fra manager e collaboratori [...]
Come intercettare le competenze in un colloquio di selezione? I selezionatori tendono a ricercare le competenze in un colloquio di selezione nei candidati, attraverso l’approfondimento di precedenti esperienze, poiché possono essere predittive di comportamenti futuri. L’approccio utilizzato è quello di porre delle domande, come ad esempio: “Mi racconta di una situazione, di un progetto critico [...]
Misurare la produttività Misurare la produttività è un tema ricorrente, in questo periodo di costante cambiamento. La produttività è da sempre una priorità ma, con il passaggio al lavoro da remoto (un anno fa) è diventato un problema ancora più impellente. Ci si può fidare della produttività delle persone che non possiamo vedere? Le ore [...]
