La voce del cliente e le orecchie del venditore

2018-07-10T07:52:21+00:00luglio 10th, 2018|Consulenza Organizzativa, Formazione|

La voce del cliente e le orecchie del venditore Questa è la storia di una telefonata commerciale. In una calda mattinata d’estate sono stata contattata da una Web Agency che mi propone servizi per il web per la mia società. Il venditore, al telefono inizia a parlare presentandosi: <<Buongiorno Signora, che bel buongiorno e che [...]

Professione Store manager: La bottega 2.0

2018-05-16T09:29:31+00:00maggio 15th, 2018|Consulenza Organizzativa, Formazione|

A cura di Valeria Salvatico Nella via dove abitavo da bambina, una via semi-centrale in una città di provincia del nord Italia, esistono e resistono ancora diverse botteghe: un alimentari, una merceria, una drogheria e un negozio di cappelli. […]

Human Sigma

2016-12-30T15:49:40+00:00novembre 18th, 2016|Consulenza Organizzativa, Formazione, Metafore ed Esperienze|

Come una squadra di collaboratori di un’impresa condiziona ed influenza la soddisfazione del cliente. La cosa più importante per chi opera nelle organizzazioni con studi e “modelli” è quello di sperimentarli, estrarne un metodo e validarli. Uno dei più intriganti metodi che abbiamo validato, nel tempo con più imprese, è quello dello Human Sigma. John Fleming [...]

All’alba di un percorso manageriale

2016-12-30T15:49:55+00:00novembre 15th, 2015|Uncategorized|

“Alle volte vorrei essere un uccellino e vedere dall'alto quello che succede nel nostro gruppo quando siamo assieme” ha una volta affermato un manager con noi, desiderando capire dove e come migliorare. Il professional training team si trova frequentemente in questa situazione, di poter osservare da terzi, da fuori del gruppo e dalle emotività che [...]